Condizioni generali di noleggio

1. Titolare del servizio e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni generali disciplinano le richieste e i contratti di noleggio o di fruizione dei servizi offerti da G Rent Srl, con sede in Via Dorsale 13, 54100 Massa (MS), Italia, P. IVA IT 01487470450, REA MS-266085, Capitale sociale € 1.000,00 (di seguito “G Rent”). Contatti: reservation@grent.online, tel. +39 345 960 4778.

Le Condizioni si applicano alle prenotazioni effettuate su grent.online, per email o con altro canale espressamente accettato da G Rent. La scheda del mezzo, il riepilogo economico, la conferma di prenotazione e le eventuali condizioni particolari formano parte integrante del contratto. In caso di contrasto, prevalgono le condizioni particolari accettate dal cliente, salvo i diritti inderogabili del consumatore.

2. Definizioni

• “Cliente”: la persona fisica o giuridica che richiede o conclude la prenotazione.
• “Conducente”: la persona autorizzata alla guida dell'autovettura, indicata nel contratto.
• “Mezzo”: l'autovettura o l'imbarcazione descritta nella prenotazione.
• “Prenotazione immediata”: prenotazione conclusa online con conferma automatica e pagamento dell'importo richiesto.
• “Richiesta con conferma”: richiesta soggetta alla verifica di disponibilità e alla conferma scritta di G Rent.
• “Periodo di noleggio”: intervallo tra data e ora concordate di inizio e fine del servizio.

3. Richiesta, conferma e conclusione del contratto

Il catalogo e i risultati di ricerca non costituiscono un'offerta irrevocabile. Disponibilità, prezzo e condizioni sono verificati al momento della prenotazione.

Per le richieste con conferma, l'invio del modulo non conclude il contratto e non garantisce il mezzo. Il contratto si perfeziona quando il cliente accetta il preventivo o le condizioni particolari e riceve la conferma scritta di G Rent; l'eventuale pagamento richiesto deve risultare autorizzato o incassato.

Per le prenotazioni immediate, il contratto si perfeziona quando il pagamento richiesto è autorizzato e il cliente riceve la conferma di prenotazione. Quando è previsto un deposito cauzionale, la conferma definitiva è inoltre subordinata al completamento della preautorizzazione nei termini indicati da G Rent. Un semplice messaggio di ricezione o una transazione non completata non costituiscono conferma definitiva.

Il cliente deve verificare immediatamente dati, mezzo, date, orari, luogo, prezzo e servizi inclusi nella conferma e segnalare senza ritardo eventuali errori.

4. Requisiti del cliente e documenti

Il cliente e gli eventuali conducenti devono avere l'età minima, la patente valida e gli altri requisiti indicati nella scheda del mezzo o nella conferma. G Rent può richiedere documento di identità, patente, dati di fatturazione e una carta idonea alla cauzione.

La mancata presentazione di documenti validi, l'assenza dei requisiti o il rifiuto di sottoscrivere la documentazione contrattuale può impedire la consegna ed essere trattata come mancata presentazione del cliente, salvo che l'impedimento dipenda da G Rent.

5. Caratteristiche, disponibilità e sostituzione del mezzo

Fotografie, allestimenti e descrizioni sono rappresentativi del mezzo indicato. G Rent comunica prima della conferma eventuali limitazioni rilevanti. Se, per una causa sopravvenuta, il mezzo confermato non è disponibile, G Rent propone, quando possibile, un mezzo equivalente o superiore senza maggiorazione. Il cliente può rifiutare la sostituzione e ottenere il rimborso integrale degli importi pagati per il servizio non fornito.

6. Prezzi, durata ed extra

I prezzi pubblicati e confermati sono espressi in euro e includono l'IVA, salvo diversa indicazione consentita dalla legge. Prima della conferma sono mostrati o comunicati il prezzo totale e gli eventuali costi aggiuntivi determinabili.

Per le autovetture, ogni periodo di 24 ore iniziato è conteggiato come un giorno di noleggio, secondo le tariffe applicabili alla durata scelta. Chilometri inclusi, costo per chilometro eccedente, costo di consegna, carburante, servizi aggiuntivi e altri extra sono indicati nella scheda, nel riepilogo o nelle condizioni particolari.

Quando il cliente richiede la consegna dell'autovettura in un luogo diverso dalla base, il costo è calcolato secondo la distanza e la tariffa di consegna mostrate o comunicate prima della conferma. Il ritiro presso la base indicata non comporta quel costo.

Per le imbarcazioni, orari, porto di partenza, durata, carburante, equipaggio/skipper, itinerario indicativo e servizi inclusi o esclusi sono riportati nella conferma. Ogni costo non previamente indicato è dovuto solo se richiesto o accettato dal cliente, oppure se deriva da un uso non conforme o da un danno documentato.

7. Pagamenti tramite Viva.com

I pagamenti online sono gestiti tramite la piattaforma Viva.com. G Rent non riceve i dati completi della carta. I metodi disponibili e l'eventuale autenticazione forte sono mostrati nella pagina di pagamento.

Per le prenotazioni immediate può essere richiesto il pagamento integrale al momento della prenotazione. Per le richieste con conferma, il pagamento, l'acconto o il saldo sono richiesti secondo il preventivo e la conferma. Il mancato buon esito del pagamento può impedire o sospendere la conferma.

Il cliente autorizza esclusivamente gli importi chiaramente indicati nel riepilogo e nelle condizioni accettate. Eventuali addebiti duplicati o errati sono corretti e rimborsati secondo la Politica di cancellazione, rimborso e restituzione.

8. Deposito cauzionale e preautorizzazione

Il deposito cauzionale, se previsto, è indicato prima della conferma o nelle condizioni particolari. Può essere costituito mediante preautorizzazione sulla carta: la preautorizzazione riserva temporaneamente la disponibilità dell'importo e non costituisce un pagamento.

G Rent invia il collegamento sicuro Viva.com nelle 48 ore che precedono il ritiro; se il noleggio viene concluso quando mancano meno di 48 ore, il collegamento è incluso nell'email di conferma. Il completamento della preautorizzazione è obbligatorio per rendere definitiva la conferma del noleggio. Se il cliente non la perfeziona, G Rent annulla il noleggio e rimborsa l'importo già versato al netto delle commissioni di gestione applicabili e di una penale pari al 20% dell'importo già versato, nei limiti consentiti dalla legge.

Al termine del servizio G Rent richiede lo svincolo dell'importo non utilizzato, salvo importi ragionevolmente necessari per danni, franchigie, carburante, ritardi, chilometri eccedenti, sanzioni o altri costi documentati e contrattualmente dovuti. I tempi con cui la somma torna disponibile dipendono dall'emittente della carta e non sono un tempo di rimborso controllato da G Rent.

9. Consegna e restituzione delle autovetture

Il mezzo è consegnato e restituito nel luogo, nella data e nell'ora concordati. Alla consegna il cliente verifica lo stato apparente del mezzo e segnala eventuali difetti. Alla restituzione possono essere rilevati chilometraggio, livello di carburante o ricarica, pulizia e danni.

Il cliente deve avvisare tempestivamente in caso di ritardo. La restituzione oltre l'orario concordato può comportare l'addebito dei periodi aggiuntivi e dei costi documentati previsti dal contratto. La restituzione anticipata o il mancato utilizzo di parte del periodo non danno diritto a un rimborso automatico, salvo accordo scritto o diritto inderogabile.

10. Uso delle autovetture, divieti e responsabilità

L'autovettura può essere guidata solo dai conducenti autorizzati e deve essere utilizzata con diligenza, nel rispetto della legge, dei limiti territoriali, delle istruzioni e delle coperture assicurative indicate nel contratto.

• È vietato guidare sotto l'effetto di alcol, stupefacenti o sostanze incompatibili con la guida.
• Sono vietati subnoleggio, gare, prove di velocità, traino non autorizzato, uso illecito, trasporto pericoloso o sovraccarico.
• Sinistri, guasti, furto o danni devono essere comunicati immediatamente e gestiti secondo le istruzioni di G Rent e dell'assicuratore.
• Sanzioni e pedaggi riferibili al periodo di noleggio restano a carico del cliente. Eventuali spese amministrative sono dovute solo se previste, trasparenti e proporzionate all'attività effettivamente svolta.

11. Imbarcazioni e skipper

Le imbarcazioni pubblicate sono offerte con skipper, salvo diversa indicazione espressa. Lo skipper mantiene il comando nautico e decide, nel rispetto della sicurezza e della normativa, rotta, velocità, soste, numero di persone e opportunità di iniziare, modificare o interrompere l'uscita.

Il cliente e gli ospiti devono seguire le istruzioni di sicurezza e comunicare esigenze rilevanti. Itinerari e tempi possono variare per condizioni meteo-marine, disposizioni dell'autorità, sicurezza o cause operative. Se il servizio non può essere svolto in sicurezza, si applicano le regole di riprogrammazione o rimborso indicate nella Politica di cancellazione, rimborso e restituzione.

12. Danni, assicurazione e importi successivi

Coperture assicurative, franchigie, esclusioni e massimali applicabili sono indicati nella documentazione del singolo noleggio. Il cliente risponde nei limiti previsti dal contratto e dalla legge per danni, perdita o costi causati da uso non conforme, negligenza, violazione dei divieti o dichiarazioni inesatte.

Ogni importo richiesto dopo il servizio deve essere motivato e, quando possibile, supportato da verbali, fotografie, preventivi, fatture o altri elementi pertinenti. Restano salvi il diritto del cliente di contestare e i diritti previsti dalla normativa applicabile.

13. Cancellazioni, modifiche, mancata presentazione e rimborsi

Cancellazioni, modifiche, mancata presentazione, indisponibilità del mezzo, meteo per le imbarcazioni, pagamenti errati e tempi di rimborso sono disciplinati dalla Politica di cancellazione, rimborso e restituzione, disponibile su grent.online e consegnabile su richiesta. La politica è parte integrante delle presenti Condizioni.

14. Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. n), del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contratti di noleggio di autovetture e ai servizi relativi ad attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. Restano applicabili la Politica di cancellazione, rimborso e restituzione, le condizioni particolari e gli altri diritti inderogabili del consumatore.

15. Impossibilità di esecuzione e forza maggiore

Se G Rent non può fornire il servizio confermato, ne informa il cliente senza ingiustificato ritardo e propone, se possibile, una soluzione equivalente, la riprogrammazione oppure il rimborso integrale degli importi pagati per il servizio non reso.

Eventi fuori dal ragionevole controllo delle parti, quali provvedimenti dell'autorità, emergenze, condizioni meteo pericolose, chiusure, scioperi o eventi naturali, sono gestiti secondo la natura del servizio, la normativa applicabile e la Politica di cancellazione, rimborso e restituzione, privilegiando quando possibile riprogrammazione o soluzione equivalente.

16. Assistenza e reclami

Per assistenza, modifiche, cancellazioni o reclami il cliente può scrivere a reservation@grent.online o telefonare al +39 345 960 4778, indicando nome, recapito e numero di prenotazione. G Rent conferma la ricezione e risponde senza ingiustificato ritardo.

17. Dati personali

I dati personali sono trattati secondo la Privacy policy pubblicata su grent.online. Per i pagamenti online Viva.com tratta i dati necessari alla transazione secondo la propria informativa e secondo il ruolo privacy applicabile al servizio.

18. Legge applicabile e controversie

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per il cliente consumatore resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nell'Unione europea, e restano salve tutte le tutele inderogabili. Per clienti non consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Massa, salvo diverso accordo scritto.

19. Versione delle condizioni

Si applica la versione accettata al momento della prenotazione, identificata da numero e data. La presente è la versione 1.1, in vigore dal 19 ottobre 2026. Le modifiche successive non incidono sulle prenotazioni già confermate, salvo accordo con il cliente o obbligo di legge.