Politica di cancellazione, rimborso e restituzione

1. Ambito e contatti

La presente politica è parte integrante delle Condizioni generali di noleggio di G Rent Srl e si applica alle prenotazioni effettuate su grent.online o confermate da G Rent. Per richieste: reservation@grent.online, tel. +39 345 960 4778.

Poiché G Rent fornisce servizi di noleggio e non vende beni, per “restituzione” si intende la riconsegna dell'autovettura o la conclusione del servizio nautico, non la restituzione di un prodotto acquistato.

2. Cancellazione richiesta dal cliente

Le scadenze sono calcolate rispetto alla data e all'ora di inizio indicate nella conferma. Per esempio, il rimborso del 100% richiede che la cancellazione pervenga almeno 15 giorni completi prima dell'inizio; trascorsa tale soglia si applica la fascia successiva.

Prima della conferma definitiva, una semplice richiesta di disponibilità può essere ritirata senza costi. Se un importo fosse stato addebitato per errore prima della conferma, viene rimborsato integralmente.

Le condizioni particolari possono essere più favorevoli al cliente. Eventuali condizioni meno favorevoli sono valide solo se chiaramente comunicate e accettate prima della conclusione del contratto e nei limiti consentiti dalla legge.

3. Come cancellare o chiedere un rimborso

La richiesta deve essere inviata a reservation@grent.online. Per assistenza è disponibile anche il numero +39 345 960 4778. La cancellazione produce effetti quando G Rent la riceve; G Rent invia una conferma scritta della ricezione.

La richiesta deve indicare nome del cliente, numero di prenotazione, mezzo, date e motivo. G Rent può chiedere solo le informazioni necessarie a identificare la prenotazione e verificare il pagamento.

4. Modifiche richieste dal cliente

Le modifiche di date, orari, luogo, mezzo o servizi sono soggette a disponibilità e possono determinare una variazione del prezzo. Se la modifica non è possibile e il cliente rinuncia, si applicano le percentuali di cancellazione calcolate nel momento in cui G Rent riceve la richiesta.

Il trasferimento della prenotazione a un'altra persona è possibile solo previa verifica dei requisiti e conferma scritta di G Rent.

5. Cancellazione o mancata fornitura da parte di G Rent

Se G Rent non può fornire il mezzo o il servizio confermato, il cliente può scegliere, quando disponibile, tra mezzo equivalente o superiore senza maggiorazione, riprogrammazione oppure rimborso integrale degli importi pagati per il servizio non reso.

Il rimborso integrale si applica anche agli importi addebitati in modo duplicato o errato, limitatamente all'importo non dovuto.

6. Imbarcazioni e condizioni meteo-marine

La sicurezza prevale sull'itinerario. Lo skipper o l'operatore decide se iniziare, modificare, rinviare o interrompere l'uscita in base alle condizioni meteo-marine, alle disposizioni dell'autorità e alla sicurezza.

Se prima della partenza il servizio non può svolgersi in sicurezza, il cliente può scegliere tra riprogrammazione, credito di pari valore accettato per iscritto oppure rimborso integrale. Una mera preferenza del cliente non supportata da una valutazione di sicurezza segue invece le regole ordinarie di cancellazione.

Se l'uscita è interrotta dopo l'inizio per ragioni di sicurezza, G Rent valuta in buona fede, in base alla parte di servizio effettivamente fruita, una riprogrammazione o un rimborso proporzionale, senza pregiudizio per i diritti inderogabili del cliente.

7. Tempi e modalità del rimborso

Dopo l'approvazione, G Rent dispone il rimborso entro 5 giorni lavorativi utilizzando, di regola, lo stesso strumento di pagamento della transazione originaria. Se ciò non è tecnicamente possibile, G Rent concorda un metodo tracciabile con l'intestatario del pagamento.

Il tempo necessario perché l'importo sia visibile dipende da Viva.com, dal circuito e dall'emittente della carta e può essere successivo alla disposizione del rimborso da parte di G Rent. G Rent comunica al cliente l'avvenuta disposizione e conserva la relativa evidenza.

Il rimborso è calcolato sugli importi effettivamente pagati a G Rent. Servizi di terzi acquistati separatamente seguono le condizioni del relativo fornitore.

8. Cauzione e preautorizzazione

La preautorizzazione della cauzione non è un addebito e il suo svincolo non è un rimborso. Dopo la corretta conclusione del servizio G Rent richiede lo svincolo dell'importo non utilizzato. I tempi di ripristino della disponibilità dipendono dall'emittente della carta.

La preautorizzazione è obbligatoria per rendere definitiva la conferma del noleggio. G Rent invia il collegamento Viva.com nelle 48 ore che precedono il ritiro o, per prenotazioni concluse più tardi, direttamente nell'email di conferma. Se il cliente non perfeziona la preautorizzazione, il noleggio viene annullato e l'importo già versato viene rimborsato al netto delle commissioni di gestione applicabili e di una penale pari al 20% dell'importo già versato, nei limiti consentiti dalla legge.

Se esistono costi documentati e contrattualmente dovuti, G Rent informa il cliente e gestisce l'importo secondo il contratto, salvo urgenze o procedure del circuito. Il cliente conserva il diritto di contestare gli importi.

9. Restituzione dell’autovettura

L'autovettura deve essere restituita nel luogo, nella data e nell'ora indicati nella conferma, con chiavi, documenti e dotazioni ricevute. Carburante o ricarica, chilometraggio, pulizia e stato del mezzo sono verificati secondo il contratto.

La restituzione anticipata e il mancato utilizzo di parte del periodo non danno diritto a un rimborso automatico. La restituzione tardiva può comportare il prezzo dei periodi aggiuntivi e gli eventuali costi documentati previsti dalle condizioni accettate.

Il cliente deve segnalare tempestivamente danni, guasti, sinistri, furto o impossibilità di riconsegna e seguire le istruzioni fornite da G Rent.

10. Conclusione del servizio nautico

Per i servizi con skipper non avviene la consegna dell'imbarcazione al cliente. Il servizio termina nel luogo e all'ora concordati o secondo le indicazioni dello skipper per ragioni di sicurezza. Il cliente deve ritirare i propri effetti personali; G Rent non garantisce il recupero di oggetti dimenticati, fermo l'obbligo di custodia eventualmente previsto dalla legge.

11. Diritto di recesso e diritti del consumatore

Per i servizi di noleggio di autovetture e per i servizi relativi ad attività del tempo libero con una data o un periodo di esecuzione specifici, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. n), del D.Lgs. 206/2005. La presente politica attribuisce diritti contrattuali di cancellazione ulteriori e non limita i diritti inderogabili del consumatore in caso di servizio non conforme o non prestato.

12. Versione applicabile

Si applica la versione accettata al momento della prenotazione. La presente è la versione 1.1, in vigore dal 19 ottobre 2026. Le modifiche successive non incidono sulle prenotazioni già confermate, salvo accordo con il cliente o obbligo di legge.